Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Dėl klausimų apie grąžinimą ir pinigų grąžinimą galite susisiekti su mumis:

• El. paštas: info@tiverdo.net
• Adresas: Šviesos g. 3-72, Grigiškės, LT-27115 Vilniaus m. sav., Lietuva

• Grąžinimo terminas: taikome 30 dienų grąžinimo politiką — nuo prekės gavimo turite 30 dienų prašymui pateikti (14 dienų teisė atsisakyti sutarties pagal įstatymą, žinoma, taip pat galioja).
• Patikrinimas gavus prekę: per 7 darbo dienas nuo grąžintos prekės gavimo ją patikriname ir informuojame apie rezultatą.
• Pinigų grąžinimo terminas: patvirtintos sumos grąžinamos ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo (galime palaukti, kol gausime prekę ar siuntimo įrodymą), banko pavedimu.
• Grąžinimo išlaidos: apmoka klientas, nebent prekė yra su defektu arba neatitinka užsakymo.

Užsakymą galite atšaukti per dvi valandas nuo pirkimo, susisiekę su klientų aptarnavimo tarnyba. Jei užsakymas jau išsiųstas, vadovaukitės skyriuje „Kaip pateikti grąžinimo prašymą“ nurodytais žingsniais.

• Terminas: prekes galima grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo.
• Prekės būklė: grąžinkite prekę su visais priedais ir, jei įmanoma, originalioje pakuotėje. Įrenginį galite išbandyti kaip parduotuvėje; atsakote tik už vertės sumažėjimą dėl platesnio naudojimo.
• Pirkimo įrodymas: pakanka užsakymo numerio.

Išimtys: pagal jūsų asmeninius reikalavimus pagamintoms ar sukonfigūruotoms prekėms teisė atsisakyti sutarties netaikoma.

1. 01Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba: parašykite el. paštu info@tiverdo.net nurodydami užsakymo numerį, grąžinimo priežastį ir, jei taikoma, patvirtinančias nuotraukas.
2. 02Gaukite grąžinimo instrukcijas: patvirtinsime gavimą ir atsiųsime instrukcijas. Taip pat galite naudoti pavyzdinę atsisakymo formą mūsų sąlygose.
3. 03Supakuokite siuntą: saugiai supakuokite prekę, pridėkite visus priedus ir raštelį su užsakymo numeriu.
4. 04Siuntimas: naudokite vežėją su siuntos sekimu. Išlaidas padengia klientas, išskyrus defekto ar neatitikimo atvejus — tuomet išlaidas padengiame mes.

• Patvirtinimas: gavę ir patikrinę prekę, per 7 darbo dienas informuosime jus apie rezultatą.
• Apdorojimas: patvirtinti grąžinimai apmokami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo (galime palaukti, kol gausime prekę ar siuntimo įrodymą), banko pavedimu. Jūsų bankui ar kortelės išdavėjui gali prireikti papildomo laiko sumai įskaityti.
• Patvirtinimas: gavę pinigų grąžinimą, gausite patvirtinimo el. laišką.

Jei per numatytą terminą negaunate grąžinimo, pirmiausia susisiekite su savo banku. Papildomos pagalbos galite kreiptis el. paštu info@tiverdo.net.

Neatitinkančias ar su defektu prekes keičiame. Susisiekite su mumis per 30 dienų nuo pristatymo, ir mes padengsime grąžinimo išlaidas, jei keitimas atitinka sąlygas. Jei užsisakėte ne tą modelį, kurio jums reikėjo, atlikite grąžinimo procesą ir pateikite naują užsakymą su tinkama įranga.

• Sugadintos ar su defektu prekės: jei jūsų įrenginys atkeliauja sugadintas ar su defektu, kuo greičiau susisiekite su mumis (taikoma 2 metų teisinė garantija). Padengsime grąžinimo išlaidas ir jūsų pasirinkimu pasiūlysime pakeitimą arba visišką pinigų grąžinimą.
• Neteisingas produktas: jei gaunate ne tą prekę, kurią užsakėte, susisiekite su mumis — padengsime grąžinimo išlaidas ir atsiųsime tinkamą produktą.
• Pasimetusios siuntos: jei jūsų užsakymas neatkeliauja per numatytą terminą, praneškite mums, kad galėtume pradėti tyrimą su vežėju.

• Grąžinimo laikotarpis: grąžinimai turi būti pradėti ir išsiųsti per 30 dienų nuo prekės gavimo.
• Patikrinimas: gavus grąžinimą, jis patikrinamas per 7 darbo dienas.
• Pinigų grąžinimas: atliekamas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo (galime palaukti, kol gausime prekę ar siuntimo įrodymą), banko pavedimu.

Patvirtintas grąžinimo siuntas siųskite adresu:

MB "Tiverdo BV" — Grąžinimai
Šviesos g. 3-72, Grigiškės, LT-27115 Vilniaus m. sav., Lietuva

Klientų aptarnavimo darbo laikas: Pirmadienis–penktadienis, 9:00–17:00 (EET)

• El. paštas: info@tiverdo.net
• Adresas: Šviesos g. 3-72, Grigiškės, LT-27115 Vilniaus m. sav., Lietuva